Acompañamiento personal
Un gerente personal desde tu primer día de cuenta
La tecnología hace la vigilancia; una persona real hace el resto. Cada cuenta nueva de Cuotanexa Partners tiene un gerente personal que la acompaña desde el registro: explica la plataforma, ayuda con el depósito, configura las estrategias con vos y sigue disponible después, para las dudas de siempre y para los momentos del mercado que no se entienden solos. Incluido en todos los planes, sin costo adicional.
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Qué es el acompañamiento personal
Es un formato de servicio simple de describir: una persona asignada a tu cuenta, con nombre y horario, que conoce tu configuración y tu historial. No es un chatbot ni una mesa de entradas anónima: es alguien que recuerda que la semana pasada le preguntaste por las alertas y que hoy te interesa entender los retiros.
El gerente aparece en tres momentos. Al principio, para dejarte andando: registro, verificación, depósito y configuración inicial. En el día a día, para lo que surja: dudas de funcionamiento, ajustes, revisión de resultados. Y en los momentos de mercado picado, para pensar juntos antes de decidir en caliente. La relación es de trabajo: el gerente aporta información y experiencia; las decisiones y el control de riesgo siguen siendo tuyos.
Lo que esperamos de vos, para que la relación funcione: que contes el teléfono o respondas el correo, que preguntes todo lo que no entiendas antes de operar, y que avises cuando algo cambia, sea tu capital disponible, tu horario o tu tolerancia al riesgo. Un gerente puede acompañar mucho, pero lee la mente poco.
Las ventajas del formato
Atención individual
Una sola persona asignada que conoce tu caso, en lugar de empezar de cero en cada consulta.
Ayuda en la activación
Los primeros días, cuando más dudas hay, el gerente está al lado: verificación, depósito y primera estrategia.
Respuestas rápidas
En horario de atención las consultas del gerente se responden en el día; el soporte general responde dentro del día hábil.
Información a tu medida
Los informes y explicaciones se adaptan a lo que operás y a tu nivel, no al promedio del mercado.
Acompañamiento continuo
No desaparece después del alta: sigue disponible mientras la cuenta esté activa.
En qué te puede ayudar tu gerente
- Alta de la cuenta: verificación de identidad paso a paso y activación del plan elegido.
- Primeros pasos: recorrido por el panel, explicación de informes y alertas, configuración de notificaciones.
- Uso de la plataforma y del simulador: práctica en modo simulación antes de operar con capital real.
- Depósitos y retiros: qué método conviene en cada caso, cómo cargar los destinos verificados y cómo seguir una solicitud.
- Actualización de datos: cambios de correo, teléfono o documentos, con las verificaciones correspondientes.
- Consultas de funciones: estrategias, perfiles de riesgo, pausas y ajustes, explicados tantas veces como haga falta.
Para quién es este servicio
Para quienes empiezan y quieren una mano real en los primeros meses, que es cuando se cometen los errores más caros. Para quienes ya operan y prefieren tener un interlocutor con memoria de su cuenta antes que explicar todo de nuevo en cada contacto. Y para quienes valoran, simplemente, que del otro lado haya una persona con horario y nombre. Está incluido en los tres planes, sin costo adicional ni jerarquías: la diferencia entre planes está en las funciones de la plataforma, no en el trato.
Cómo funciona el servicio
- 1
Registro
Completás el formulario del sitio con tus datos de contacto.
- 2
Contacto
Dentro de las 24 horas el gerente te llama para presentarse y entender tu objetivo.
- 3
Activación
Juntos completan verificación, depósito y configuración inicial de la cuenta.
- 4
Acompañamiento
El gerente queda disponible para consultas, ajustes y revisiones periódicas.
Canales de soporte
Gerente personal
El canal principal para todo lo de tu cuenta: consultas, configuración y revisiones, en horario local.
Correo de soporte
[email protected] responde dentro del día hábil, atendido por el Departamento de Atención y Cumplimiento.
Llamada programada
Si preferís hablar, acordás un horario con el gerente por correo y te llama al número registrado.
Centro de ayuda
Las páginas de la sección Aprendé: guía de primeros pasos, conceptos básicos, preguntas frecuentes y artículos.
Horario de atención
El equipo acompaña Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Argentina. El tiempo de espera promedio al contacto es de menos de 5 minutos y las consultas escritas se responden dentro de un día hábil. Fuera del horario, las consultas quedan registradas y se retoman a primera hora del día hábil siguiente. Las alertas de seguridad y las notificaciones de la cuenta, en cambio, llegan siempre: no conocen feriados.
Movimientos de dinero con ayuda
Depósitos y retiros son de los momentos donde más preguntas surgen, y el gerente está para eso: te explica los métodos disponibles (Mercado Pago, transferencia por CBU o alias, Visa y Mastercard), los plazos de cada uno y cómo registrar destinos verificados a tu nombre. Si un retiro se demora, gestiona la consulta con el número de solicitud a la vista; si un depósito no se acredita, revisa el caso en el día. El objetivo es que mover tu dinero sea rutina, no trámite.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se quién es mi gerente?
En la primera llamada se presenta con nombre propio, y queda como contacto asignado de tu cuenta. Las comunicaciones posteriores llegan de ese contacto o del correo oficial de la plataforma.
¿Cuánto cuesta el acompañamiento?
Nada: está incluido en los tres planes, Básico, Avanzado y Premium. La diferencia entre planes está en las funciones, no en el trato ni en la dedicación del equipo.
¿El gerente me dice qué operar?
El gerente informa, explica y ayuda a configurar según tu perfil y tu tolerancia al riesgo. No administra tu cuenta sin tu decisión ni te garantiza resultados: la decisión final siempre es tuya.
¿Puedo cambiar de gerente?
Sí, pidiéndolo por correo a [email protected]. Cambiar el interlocutor no afecta tu cuenta ni su configuración.
¿Qué pasa si recién empiezo y no entiendo nada?
Es el escenario previsto: el gerente está entrenado para acompañar a quienes nunca operaron, con explicaciones sin jerga y práctica en el simulador antes de usar capital real.
¿Me puede ayudar con un retiro?
Sí: te guía en la solicitud, sigue el estado con el número de trámite y resuelve demoras consultando al área correspondiente.
¿El gerente cobra comisión por sus recomendaciones?
No: el acompañamiento está incluido en el plan y el gerente no gana nada extra por una configuración u otra. Su trabajo es que entiendas lo que hacés, no venderte productos.
¿Qué pasa si viajo o cambio de número?
Se actualiza el teléfono de contacto desde el panel, con las verificaciones de seguridad correspondientes, y la relación sigue igual. Los datos sensibles siempre se cambian dentro de la plataforma, nunca por mensaje.
¿Cómo lo contacto si tengo una duda un sábado?
Por correo: la consulta queda registrada y el gerente la retoma a primera hora del día hábil siguiente. Las urgencias de seguridad tienen su propio canal, siempre activo, descripto en la página de seguridad.
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