Política de retiro de fondos
Esta política regula cómo y cuándo usted puede retirar los fondos de su cuenta. Al solicitar un retiro, usted acepta las condiciones aquí descriptas, que son consistentes con la página de métodos de depósito y retiro del sitio. El objetivo es simple: que su dinero llegue siempre a un destino verificado a su nombre, en plazos previsibles.
Condiciones de los retiros
1. Introducción y aceptación
El retiro de fondos está disponible para toda cuenta con la verificación de identidad aprobada y saldo disponible. Esta política describe los métodos habilitados, los plazos de procesamiento, las verificaciones previas y las situaciones que pueden demorar o impedir un retiro. Al usar el servicio, usted acepta estas condiciones en su versión vigente, publicada siempre en esta página.
2. Métodos de retiro disponibles
Puede retirar a su cuenta de Mercado Pago, a su cuenta bancaria argentina por CBU o alias, y a las tarjetas Visa y Mastercard emitidas a su nombre, cuando el emisor lo admita. Cada método tiene su plazo propio: Mercado Pago acredita dentro de 24 horas de aprobado el retiro, la transferencia por CBU demora de 1 a 3 días hábiles y las tarjetas, de 1 a 5 días hábiles según el banco emisor. Los retiros son sin costo de la plataforma.
3. Plazos de procesamiento
Todo retiro pasa por dos etapas: la revisión interna de la solicitud, que se completa dentro de las 24 horas hábiles, y la ejecución por el medio de pago elegido, con los plazos del punto anterior. El plazo total que ve en su panel combina ambas etapas. Los pedidos ingresados en días no hábiles se procesan a partir del siguiente día hábil, en el orden en que fueron recibidos.
4. Comisiones y gastos
La plataforma no cobra comisión por los retiros. Pueden existir costos de terceros ajenos a la plataforma: los que aplique el banco emisor de su tarjeta, eventuales comisiones de red en retiros hacia billeteras de criptoactivos, o costos de conversión si el destino opera en otra moneda. Todo costo que no provenga de la plataforma se le informa antes de confirmar el retiro.
5. Límites de retiro
El monto mínimo de retiro es equivalente al mínimo del plan contratado; no existe un máximo fijo, pero los retiros de monto significativo pueden requerir la verificación ampliada descripta en la política de KYC y AML. Los fondos solicitados se descuentan del saldo disponible de inmediato y quedan en estado "en proceso" hasta su acreditación. El saldo comprometido en posiciones abiertas debe liberarse antes de solicitarse.
6. Verificaciones KYC y AML
Antes de ejecutar un retiro se verifica que la cuenta tenga la identidad aprobada y que el destino esté registrado a nombre del titular. En determinados casos, previstos en la normativa de prevención de lavado de dinero, se puede solicitar información o documentación adicional sobre el origen de los fondos. La solicitud se comunica por correo con el detalle de lo requerido y el retiro queda en pausa hasta resolverla.
7. Causas de demora o rechazo
Un retiro puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incompletos o erróneos; destino a nombre de un tercero; documentación de identidad vencida o ilegible; pedidos de verificación pendientes; retiros reiterados que no guardan relación con la operatoria de la cuenta; o problemas técnicos del medio de pago. En cada caso se le informa el motivo por correo y, cuando es subsanable, cómo corregirlo para volver a presentarlo.
8. Responsabilidad sobre los datos informados
Usted es responsable de la exactitud de los datos del destino: CBU, alias, número de tarjeta o cuenta de billetera. La plataforma valida que el destino esté a su nombre, pero no responde por demoras ni pérdidas causadas por datos mal cargados por el titular ni por los plazos propios de los bancos y proveedores de pago una vez ejecutado el retiro.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras el retiro esté en estado "pendiente de revisión", puede cancelarlo desde el panel y el saldo vuelve a estar disponible de inmediato. Una vez ejecutado el pago al medio elegido, la cancelación ya no es posible y, en caso de error en los datos, deberá gestionar la devolución directamente con el banco o proveedor receptor. Para cambiar el monto de un retiro pendiente, primero cancélelo y vuelva a solicitarlo.
10. Soporte
Para consultar el estado de un retiro o resolver un problema, escriba a [email protected] indicando el número de solicitud. El equipo responde dentro del día hábil, en el horario de atención de Argentina. Si la consulta es por un retiro demorado, incluya la fecha del pedido y el método elegido para agilizar la revisión.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los medios de pago, en los plazos o en los requisitos regulatorios. La versión vigente se publica siempre en esta página y los cambios materiales se comunican por correo a los usuarios registrados antes de su entrada en vigencia. Los retiros solicitados antes del cambio se rigen por la política vigente al momento de la solicitud.